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專家團隊制定方案，借助智能工具，幫助銀行網(wǎng)點及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并通過整改培訓輸出標準化、規(guī)范化服務流程，防范業(yè)務操作風險，促進網(wǎng)點工作效率與整體服務水平提升。
通過明訪和神秘人暗訪的形式，針對網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境、流程規(guī)范、員工儀表及設(shè)施設(shè)備狀況等方面進行服務質(zhì)量監(jiān)測。
利用網(wǎng)點測評系統(tǒng)，實現(xiàn)神秘人業(yè)務的線上化、標準化，在線生成訪查匯總表，提供智能數(shù)據(jù)分析，幫助客戶及時了解網(wǎng)點測評結(jié)果，縮短申訴周期。
專職調(diào)查人員通過遠程視頻監(jiān)控，對網(wǎng)點內(nèi)部服務規(guī)范、業(yè)務操作流程情況等方面進行檢查，幫助銀行加強內(nèi)部風控，規(guī)避違規(guī)行為，實現(xiàn)網(wǎng)點運營服務規(guī)范，人員業(yè)務操作安全合規(guī)。
組織培訓提升服務質(zhì)量
6周完成192次實地網(wǎng)點檢查，輸出監(jiān)測報告，并有針對性地組織2場線下培訓，逐一規(guī)范改進。培訓整改后，排名后30%的網(wǎng)點二次復查綜合評分提高7%。
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