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      網(wǎng)點服務提升

      以數(shù)字化人才運營管理平臺為依托,從網(wǎng)點端、管理端、平臺端三個層次進行服務提升管理,建設優(yōu)秀人才梯隊,打造燈塔網(wǎng)點,突破轉(zhuǎn)型瓶頸。

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      多維度提升,締造服務亮點

      網(wǎng)點人才建設

      通過專業(yè)化培訓、標準化管理、精良資源綜合調(diào)配,培育大堂助理、客戶經(jīng)理助理、公積金柜員、政務綜合崗位等服務和營銷方向的高素養(yǎng)人才,幫助網(wǎng)點提升一線崗位服務質(zhì)量,實現(xiàn)風險和成本管控。

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      標桿網(wǎng)點打造

      以6S管理理念為基礎,通過實地調(diào)研、問題診斷、針對性培訓、輔導提升、督導固化五個步驟,提升服務質(zhì)量、樹立服務標準、打造標桿網(wǎng)點,實現(xiàn)以點帶面,輻射全行的效果。

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      評星創(chuàng)優(yōu)/千百佳輔導

      “硬”+“軟”實力輔導,迅速建立起千佳、百佳標準網(wǎng)點。通過團隊管理文化建設、優(yōu)化網(wǎng)點功能分區(qū)、改善服務環(huán)境,提高網(wǎng)點服務質(zhì)量和客戶體驗。


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      以人為核心、科學管理工具為輔助,助力網(wǎng)點服務升級

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      人才培養(yǎng)體系
      星級評定體系
      團隊建設體系
      員工關懷體系

      01

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      風險控制流程
      日周月自我管理流程
      新網(wǎng)點服務營銷流程
      網(wǎng)點投訴處理流程
      精細化日常管理流程

      02

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      數(shù)字化人才運營管理平臺
      招聘系統(tǒng)
      培訓系統(tǒng)
      人力資源系統(tǒng)

      03

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      成功案例
      科學管理提升服務質(zhì)量

      流程優(yōu)化,降低人力成本
      從人員招聘、人員管理、崗前和崗中輔導培訓等方面進行流程優(yōu)化,網(wǎng)均釋放編制3.5人,人力成本降低60%,營銷效能提升,服務升級。

      精益管理,搭建專業(yè)團隊
      重視員工能力提升,通過線下沙龍、案例分析、情景模擬等形式寓教于樂;關注員工狀態(tài),定期訪談、組織團建,做好員工關懷。2020年項目人員流失率僅為3%,客戶月度評分90分以上的人員達90%,收獲網(wǎng)點客戶表揚信超100封。

      經(jīng)驗賦能,助力千百佳網(wǎng)點獲評
      在2020年銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳單位評選中,銀雁科技咨詢輔導的19個網(wǎng)點中,共有18個通過初評,千佳網(wǎng)點創(chuàng)評成功率95%,覆蓋全國6個地區(qū)、11個銀行行屬。

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